Об отеле - Silva Hotel, г. Котельнич

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

1. Единым часом начала обслуживания (время заезда) является – 14:00.

2. Время выезда (освобождение номера) – 12:00.

3. Размещение в Гостинице осуществляется при наличии свободных номеров.

4. При оформлении проживания гость должен ознакомиться с действующими в гостинице Правилами проживания, Правилами противопожарной безопасности, Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП).

5. Размещение в гостинице осуществляется после предъявления потребителем (гостем) документа, удостоверяющего личность, подписания Регистрационной карты гостя, которая является договором между потребителем и исполнителем, и полной оплаты всех услуг в гостинице за весь забронированный период проживания.

6. В случае отказа гостя от подписания Регистрационной карты, гостиница вправе отказать в поселении.

7. Гость считается поселенным с момента получения ключа от номера.

8. По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров. При выборе номера категорией выше, производиться доплата разницы.

9. Гостиница предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, потребители (гости) обязаны освободить номер (место) или продлить срок пребывания при наличии возможности у гостиницы.

10. Потребитель (гость), желающий продлить проживание по окончании согласованного срока в гостинице, должен сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продление проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР.

 11. В случае отказа потребителя (гостя) от оплаченного номера по истечении первых 10 (десяти) минут с момента заселения, возврат денежных средств за первые сутки проживания не возвращается.

12. По просьбе гостя гостиница может предоставить дополнительную платную услугу «Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа), либо «Поздний выезд» (выезд после времени освобождения номера, но не позднее 18:00 часов), оплата стоимости дополнительной услуги «Ранний заезд» и «Поздний выезд» производится в соответствии с действующим прейскурантом цен.

13. При обращении Гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм за не оказанные услуги (доп. услуги, сокращение срока пребывания) гостиница осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. 

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

1. Проживающие в гостинице должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.

2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 проживающий должен оплатить дополнительный номер для посетителя (гостя) или дополнительное место в соответствии действующими тарифами с обязательной регистрацией на основании документа, удостоверяющего личность.

3. Проживающим в гостинице запрещается:

• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• курить и распивать спиртные напитки в номере;
• курить в неприспособленных местах на территории гостиницы;
• без разрешения гостиницы держать в номере животных и птиц;
• без разрешения гостиницы проводить любую фото и видеосъемку;
• вносить на территорию гостиницы легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию гостиницы громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самой гостинице в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям гостиницы, переставлять мебель в номере;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

4. Проживающие в гостинице обязаны:

• бережно относится к имуществу гостиницы;
• соблюдать тишину на территории гостиницы после 22:00 часов;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу гостиницы;
• правильно реагировать на замечания администраторов СПиР;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам СПиР;
• при выезде из гостиницы произвести полный расчет, в случае временного отъезда из гостиницы, гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• соблюдать в гостинице правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников гостиницы о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка гостиницы;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, гость обязан оплатить генеральную уборку номера, включающую химчистку мебели, стирку, озонирование в размере 3 000 (три тысячи) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, гостиница вправе отказать в последующем оказании гостиничных услуг;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам прейскуранта гостиницы на день обнаружения ущерба.

 ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ

1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:

• вызов скорой помощи;
• вызов такси;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с приказом МЗ РФ №169н от 05.03.2011г.);
• побудка к указанному гостем времени;
• предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, столовых приборов;
• кабельное ТВ;
• Wi-Fi на всей территории гостиницы;
• открытая парковка

3. Смена постельного белья в отеле производится по мере необходимости и по просьбе гостя, но не реже одного раза в три дня.

4. Гостиница должна обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.

5. Размещение домашних животных допускается по предварительному запросу. Стоимость услуги определяется в соответствии с действующим прейскурантом гостиницы.

6. Гостиница гарантирует проживающим гостям, при условии соблюдения настоящих Правил, сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая деньги, драгоценности, ценные бумаги.

7. Вынос вещей из гостиницы производится только по предъявлению ключа от номера, выданного при оформлении в гостинице. Гостиница, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.

8. Гостиница отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Гостиница имеет право отказать в предоставлении гостю номера в случае проведения в городе мероприятий городского или федерального уровня.

10. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в гостинице и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

11. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания, помещаются гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией гостиницы в присутствии сотрудников (администратор, заведующий хозяйством) гостиницы.

12. Гостиница хранит забытую гостем вещь в течение 12-и месяцев с момента составления Акта о забытых вещах. Гостиница, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с гостем по номеру контактного телефона, указанного в регистрационной карте гостя для извещения о находке.

13. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.

14. Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде гостиницы.

15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.