Об отеле - Отель Сильва, г. Котельнич

ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

1. Единым часом начала обслуживания (время заезда) является – 14:00.

2. Время выезда (освобождение номера) – 12:00.

3. Размещение в отеле осуществляется при наличии свободных номеров.

4. При оформлении проживания гость должен ознакомиться с действующими в отеле Правилами проживания, Правилами противопожарной безопасности, Правилами технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП).

5. Размещение в отеле осуществляется после предъявления потребителем (гостем) документа, удостоверяющего личность, подписания Регистрационной карты гостя, которая является договором между потребителем и исполнителем, и полной оплаты всех услуг в отеле за весь забронированный период проживания.

6. В случае отказа гостя от подписания Регистрационной карты, отель вправе отказать в поселении.

7. Гость считается поселенным с момента получения ключа от номера.

8. По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров. При выборе номера категорией выше, производиться доплата разницы.

9. Отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, потребители (гости) обязаны освободить номер (место) или продлить срок пребывания при наличии возможности у отеля.

10. Потребитель (гость), желающий продлить проживание по окончании согласованного срока в отеле, должен сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продление проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР.

 11. В случае отказа потребителя (гостя) от оплаченного номера по истечении первых 10 (десяти) минут с момента заселения, возврат денежных средств за первые сутки проживания не возвращается.

12. По просьбе гостя отель может предоставить дополнительную платную услугу «Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа), либо «Поздний выезд» (выезд после времени освобождения номера, но не позднее 18:00 часов), оплата стоимости дополнительной услуги «Ранний заезд» и «Поздний выезд» производится в соответствии с действующим прейскурантом цен.

13. При обращении Гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм за не оказанные услуги (доп. услуги, сокращение срока пребывания) отель осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. 

ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ

1. Проживающие в отеле должны бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.

2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 проживающий должен оплатить дополнительный номер для посетителя (гостя) или дополнительное место в соответствии действующими тарифами с обязательной регистрацией на основании документа, удостоверяющего личность.

3. Проживающим в отеле запрещается:

• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
• курить и распивать спиртные напитки в номере;
• курить в неприспособленных местах на территории отеля;
• без разрешения отеля держать в номере животных и птиц;
• без разрешения отеля проводить любую фото и видеосъемку;
• вносить на территорию отеля легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию отеля громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом отеле в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям отеля, переставлять мебель в номере;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.

4. Проживающие в отеле обязаны:

• бережно относится к имуществу отеля;
• соблюдать тишину на территории отеля после 22:00 часов;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу отеля;
• правильно реагировать на замечания администраторов СПиР;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам СПиР;
• при выезде из отеля произвести полный расчет, в случае временного отъезда из отеля, гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• соблюдать в отеле правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников отеля о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка отеля;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, гость обязан оплатить генеральную уборку номера, включающую химчистку мебели, стирку, озонирование в размере 3 000 (три тысячи) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, отель вправе отказать в последующем оказании гостиничных услуг;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам прейскуранта отеля на день обнаружения ущерба.

 ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ

1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:

• вызов скорой помощи;
• вызов такси;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с приказом МЗ РФ №169н от 05.03.2011г.);
• побудка к указанному гостем времени;
• предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, столовых приборов;
• кабельное ТВ;
• Wi-Fi на всей территории отеля;
• открытая парковка

3. Смена постельного белья в отеле производится по мере необходимости и по просьбе гостя, но не реже одного раза в три дня.

4. Отель должен обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.

5. Размещение домашних животных допускается по предварительному запросу. Стоимость услуги определяется в соответствии с действующим прейскурантом отеля.

6. Отель гарантирует проживающим гостям, при условии соблюдения настоящих Правил, сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая деньги, драгоценности, ценные бумаги.

7. Вынос вещей из отеля производится только по предъявлению ключа от номера, выданного при оформлении в отеле. Отель, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.

8. Отель отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Отель имеет право отказать в предоставлении гостю номера в случае проведения в городе мероприятий городского или федерального уровня.

10. Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

11. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания, помещаются отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией отеля в присутствии сотрудников (администратор, заведующий хозяйством) отеля.

12. Отель хранит забытую гостем вещь в течение 12-и месяцев с момента составления Акта о забытых вещах. Отель, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с гостем по номеру контактного телефона, указанного в регистрационной карте гостя для извещения о находке.

13. Отель обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.

14. Отель обязуется своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде отеля.

15. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.